OpenNIT

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-- E-Mail-Vorlage für Bearbeiter-Benachrichtigungen.
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-- Bisher erreichten die Ereignisse „Ticket zugewiesen" und „neues, nicht
-- zugewiesenes Ticket" die Bearbeiter nur in der Anwendung und per Web-Push.
-- Wer nicht den ganzen Tag im Tool sitzt, bekam davon nichts mit. Die Zustellung
-- per E-Mail ist je Person zuschaltbar; diese Vorlage trägt sie.
--
-- Idempotent: `event_type` ist UNIQUE, daher INSERT IGNORE.
INSERT IGNORE INTO `ticket_email_templates` (`event_type`, `subject`, `body`) VALUES
('agent_notify',
 '{{notify_headline}}: {{ticket_subject}}',
 '<p>Hallo {{agent_user_name}},</p><p>{{notify_message}}</p><p>Ticket {{ticket_number}} &ndash; &bdquo;{{ticket_subject}}&ldquo;</p><p><a href="{{ticket_url}}">Ticket öffnen</a></p><p>{{app_name}}</p>');